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医药类
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医药类
作者:admin 发布时间:2013-4-18 17:24:44 人气:

医药类

一、简介:
1.医药类的项目性质分为:定量和定性两种;从访问形式上分为:随机面访、座谈会、深访、药店店面普查、暗访。医院有一级、二级、三级等级之分,是按照

国家标准来划分的。医院按专业性又分为专科医院和综合医院。

2.医生按医学职称由低到高以次是:住院医师----主治医师-----副主任医师-----主任医师;医生按行政职称由低到高以次为:科室医生---科室副主任-----科室主任。
3.郑州市的三级甲等综合医院共11个:
河南省人民医院
郑州大学第一附属医院
郑州大学第二附属医院
郑州大学第五附属医院
河南省中医学院第一附属医院
河南省中医学院第二附属医院
河南省武警总队医院
解放军153医院
郑州市中心医院
郑州市第一人民医院
郑州市人民医院(郑州市第五人民医院)

4.郑州市的三级专科医院:
河南省肿瘤医院
河南省胸科医院
河南省骨科医院
郑州市第八人民医院(精神病专科医院)
郑州市第七人民医院(心血管专科医院)
郑州市第六人民医院(传染病专科医院)
郑州市儿童医院
郑州大学第三附属医院(河南省妇幼保健院)

5.下县的医院详细情况见医院资料库,所有医院的级别以官方网站为准。

6.(重点)做所有的项目之前要搞清楚一下问题:一个医院同一个科室可以访问几名医生(医生是不同职称还是可以是同样职称),一个医院最多可以访问几个

科室。

二、随机面访:

1.主要以问卷的形式为主,找医生方便的时间找医生填问卷(例如:上午10:00以后查完房没有手术安排的话就比较空闲,下午15:00以后或是晚上值班的大夫也

有空闲的时间),对于不熟悉的医院要先在医院的医生简介牌前面了解所调查的科室以及医生的情况。

2.对于熟悉的医生可以采取提前预约的方式,这样可以在短时间内做到更多的问卷。

3.对于100%录音的面访,可以采取预约的方式,这样医生才可以找到宽裕的时间来做问卷,这样也可以达到更好的访问效果。

预约面访(座谈会、深访)

1.深访:
A.至少要提前一周与被访者联系预约时间,预约之前一定要做到心中有数比如:一共是几个深访,要在几天内完成,一天至少要安排几个访问,几点到几点一个

,都要计划好。然后在根据自己安排的时间给被访者约,可以与被访者这样沟通:
-------(预约员)XX主任你好,我们与你预约的X月X日周X的访问你看你几点比较方便?
-------(被访者)这还有这么长时间我也定不下来,说不定时间。
-------(预约员)你一般是上午有时间还是下午有时间呢?
-------(被访者)上午(下午)吧。
-------(预约员)你看订到上午几点可以吗?
--------(预约员)我们先暂定这个时间,到时候我再提前提醒你一下好吧!谢谢主任,那先这样你忙!
B.深访之前准备工作:录音笔两根、录像设备(根据客户的要求)、食品、会议室卫生、客户的服务工作。

2座谈会:
A.至少要提前一周与被访者联系预约时间,要与被访者把时间确定准,要让被访者感觉到我们的会议是非常重要的,很正规的,他的意见对我们来说是很重要的

,如果遇到不能确定的被访者一定要做备份的。
B.开会之前准备工作:录音笔两根、录像设备、食品、会议室卫生、客户的服务(参考常规座谈会)。

3.不管是深访还是座谈会,在访问之前的前一天都一定要与被访者再次确认一下,把地点和时间要提前以短信的方式发至被访者的手机。

四:复核:

所有的问卷要经过公司QC部门复核合格之后才能上交给客户的,所有问卷上的
联系方式至少是有医院科室电话的,供QC部门复核使用。

五:审卷:
1.所有问卷要100%审核。
2.审卷一定要按客户培训时所讲的逻辑和重点来审卷。
3.最常识性的东西也重视,这些问题客户是不会讲的,但是这些是审卷中必查的内容(比如:一个医生每周坐诊是不可能超过12个半天的,每个医生每周至少有1

天的休假的,是不可能一周7天全天做门诊的等等基本常识)
4.在审卷过程中对于药的特性和剂量是要在网上查询确认的。(比如:二型糖尿病病人注射的胰岛素,对于短效的每天3-4次注射是有可能的,但是对于注射长效

胰岛素的患者每天最多注射1-2次)
5.对于病历卡的审核更要重视,对于病历卡中出现的药,医生是可能认知的要与主问卷一致的,还有就是一个不做手术的医生他的病例卡中此次治疗的方案由该

医生操作的是不会手术的)。

六.项目执行注意事项:
1. 医生项目客户一般给的操作时间都比较长,所以作为主控督导要合理安排好项目的操作时间,宗旨是项目执行的时间只能提前不能后延。如果在执行的过程中

出现不可抗力因素(一定是由主控督导亲自核实无误的)导致项目不能正常执行的,一定第一时间上报访问部经理,项目主控督导没有权利私自改变操作执行方

法。
2. 对于执行有难度的项目一定要写详细的接触记录表。
3. 项目执行过程中要按客户的要求按时报进度,即使没有进度也要发邮件告诉客户没有进度。
4. 对于所有项目结束之后要将该项目的医生资料添加到公司的资源库中。


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