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街访类
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街访类
作者:admin 发布时间:2013-4-11 11:29:52 人气:

街  访

      1.定义:街访是市场研究中广泛采用的一种信息收集方法,通过街头拦截合格被访者,并进行一对一访问。

      2.方式:其形式是通过偶遇性非随机抽样(如配额抽样)来收集数据的。

      3.特点:灵活性比较大,执行时间比较短,被访者选取带有较大的随机性和代表性.易于控制项目质量,监督访问员工作,通常适用于配额较多的项目。如某些产品测试急需得到数据,则可采用街访形式。

      4.分类:街访主要分为两大类:即定点街访和流动街访。

        a.定点街访:是在临街的地方,设一个封闭的地点(一般为茶馆、饭店、酒店的会议室等),由拦截人员到路边拦截过路的行人,请合格的被访者到所设点进行访问。

         b.流动街访:事先根据项目要求,选择一个开放式的点并明确该点的范围,由访问员在督导的视线内完成问卷。

      5.定点街访又分为:常规定点街访和口味测试两种类型。

定点街访

(一)。项目计划制定:

  1.督导分工安排:
  (1)样本分配(以难度一般的街访计)

  

天数

 

样本量

 

督导人数(全职督导)

 

场地数

 

1

80-100

2

1

2

100-150

2

1

2.5

150-200

2

2

3

200-250

3

2

3.5

250-300

3

2


 附:300以上按比例类推。

2)项目主控督导以书面形式明确每个督导的职责和分工。

(3)访问员安排:每个项目中主控督导要自己安排50%的访问员,剩余的50%可以有人事部门来帮忙安排,并在项目开之前提前2天准备好访问员。新旧访问员比

例(一般性),不高于1:1.

(4)人数∕分工:访问员、甄别员、拦截员、QC、产品员、传递员。
比例:甄别员每个地点2名,每个点访问员人数视项目而定(一般不低于6名),拦截人员1-2名,QC1-2名,一般QC与拦截员的比例为 1:1,也就是一盯一,产品

员1名,传递员1名。]

2.准备工作:

(1)常规定点街访:

a. 等候区-------甄别区------访问区-----审卷区,标签的准备;
b. 物品:胸卡、问卷印刷、示卡、礼品、录音设备、场地的布置。

(2)口味测试准备工作:
1、抽取式餐巾纸若干包
2、污水桶2--4个
3、垃圾桶若干个
4、垃圾袋若干
5、一次性透明杯子若干个
(无气味,需要提前贴好产品标签,例如:2号 YE--150个,3号YS--150个,银鹭核桃牛奶—KL---150个,漱口水杯若干个)
6、餐饮托盘1--2个
7、一次性手套若干
8、一次性口罩若干
9、一次性围裙若干
10、桌号铭牌
11、产品编号牌
12、各工作区域指示牌(甄别区、等候区、产品分配区、访问区)
13、杂志若干
14、访问员胸卡
15、录音笔2支
16、量杯4-5个(要有毫升刻度标记)
17、洗刷量杯工具
18、桌布2块
19、纯净水或桶装水若干
20、访问桌挡板若干(每个访问员1-2块)
21、苏打饼干(奶盐味)
22、如果产品区、访问区、甄别区、等候区中有任何两个区域在同一个房间里,同时房间没有自然隔断墙,则需要准备屏风4-6个,屏风高度不低于1.80米

 

2.定点街访流程与注意事项:

 

 a。拦截员在QC人员的监督下拦截到合格的被访者,然后由QC人员将合格的被访者带到甄别区进行二次甄别。QC人员必须与拦截员保持在2米以内的距离,QC人员

不在的情况下拦截员是不允许进行拦截的,拦截员和QC人员是不能在甄别区和访问区逗留的。对于残疾人、孕妇等特殊人群是不允许拦截访问的,同行的多人中只能访问一个合格的被访者。

 b.经过二次甄别合格的被访者才可以进入访问区。

 

 c.访问员必须按客户的要求操作项目,访问员与被访者要面对面的坐着,不用的示卡和图片要整齐的扣在桌子上,出示示卡与桌面成45度角

 

 d.第一轮访问每个访问员都有被访者的时候就通知拦截人员要暂停,第一轮访问结束之后必须做试访小结。

 

 e.访问区要保持现场安静,访问过程中访问员不允许接电话,不访问的时候如果要接电话要离开访问区,访问区内要保持安静。

 

 f.传递员和产品员必须佩戴口罩、一次性手套、围裙,头发要求盘起,产品间不允许闲杂人等入内。

 

 g.每个被访者访问结束之后座在位置上,等待审卷督导把问卷审查合格之后方可送礼品离开。

 

 h.访问现场和产品间是不允许外人拍照的,如果是厂家必须出示相关证件才能进入场地。

 

流动街访

 

1.要找好与访问人群相关的人流量比较大的场地,要考虑到人流量和周围的商圈是否够多。


2.要找能力较强的访问员,因为要自拦自访的。


3.访问员要在督导的视线范围内做问卷,由督导现场审核好问卷。     


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